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消费者斗霸王条款还需更多“维权后盾”

于晓 军事科技 2019-03-16 06:33:13 418 0
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李英锋

又到3·15,去年消费者的维权状况如何呢?日前,腾讯财经对过去一年消费者的维权状况做了调研,数据显示,过去一年,91.6%的消费者都曾遭遇侵权,其中超半数侵权行为发生在网购领域,但仅有37.1%的消费者选择维权。

“谢绝自带酒水”“最终解释权归商家所有”“一经售出概不退换”“最低消费××元”……对这些霸王条款,相信很多人都不陌生。霸王条款在不少行业已经长期存在、屡禁不止。面对霸王条款,很多消费者都放弃了维权,这种现象值得我们反思。消费者的维权意愿较弱,主要是因为消费者处于弱势地位,信息获取、证据收集、法律博弈等能力有限,如果仅依靠个体力量单打独斗,很容易产生畏难情绪,进而望而却步。

消费者斗霸王条款还需更多“维权后盾”,而市场监管部门、消协、法院以及相关行业的主管部门就是“维权后盾”的主要力量。这些单位应该依法依职责遏制霸王条款,规范商家的经营行为,对消费者的维权行为给予最大限度的支持。这些部门可根据主动调查发现或消费者、媒体等投诉反映的霸王条款线索,依法研判定性后对商家进行约谈,要求商家或相关行业纠正不当或违法行为。

消协有必要探索建立一键投诉机制,即消费者按下投诉键后,剩下的收集证据、调解、移交等主要维权事项原则上都交给消协办理,以减轻消费者的维权负担。另外,全面推广、深入推进“消协电商直通车”机制,把各地消协以及电商普遍涵盖在内,进一步降低异地维权受理门槛,提升维权效率和质量,让消费者针对任何一个地方、任何一家电商的侵权行为,都可以即时向本地消协投诉,都可以获得“娘家人”的帮助和支持。有了这些“维权后盾”,消费者在面对形形色色的霸王条款时,就能掌握更多主动,就有了更多底气,就有了更多维权的信心和力量。

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