首页 > 图片 > 社会百态

报告:2018年银行客服中心人工电话接通率92.24% 连续五年超90%

郭梦媛 社会百态 2019-03-15 22:33:04 381 0
后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部

中新网北京3月15日电 (夏宾)中国银行业协会主办的《2018年中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会15日在京举行。报告称,2018年银行客服中心人工电话接通率达92.24%,连续五年高于90%。

报告指出,2018年以来,整体来看,银行业服务实体经济实现新跨越,提升服务质效完成新突破。

截至2018年底,银行业各项贷款余额140.6万亿元,增速达到12.6%,债券投资达到45.2万亿元,同比增长14.1%,银行业增加对实体经济的资金供给取得显著成效。

同时,2018年,银行网点改造数量近1万个;离柜率达88.67%;客服中心人工电话接通率达到92.24%,连续五年高于90%。

此外,2018年银行业普惠金融发展取得新成效,消费者权益保护工作开拓了新局面。截至2018年底,全国银行业金融机构乡镇机构覆盖率达96%;全国行政村基础金融服务覆盖率达97%;全国小微企业贷款余额达33.49万亿元,同比增速8.9%;涉农贷款余额达32.68万亿元,同比增长5.58%;扶贫小额信贷余额达2488.9亿元,扶贫开发项目贷款余额为4429.13亿元。

中国消费者协会副秘书长董祝礼认为,中国银行业多年来始终坚持“以客为尊”的核心价值观,在保护消费者权益、创新服务模式、拓展服务内容、升级服务渠道、化解消费纠纷、促进安全消费等方面做出了很多成绩。

他建议,银行业金融机构应进一步牢固树立“消费者优先”的意识,加大消费者权益保护宣传力度,努力提高金融服务水平,让广大金融消费者增加更多获得感、幸福感。

相关转载:
广告推荐:浙江摄影网湖北交通网中国物业有礼啦住哪儿
广告推荐:中国物业中国校友录 新闻广播文安论坛适马
后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部
版权声明

本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。
本文地址:http://www.cpirc.org.cn/tupian/shehuibaitai/155266038522909.html

下一篇:返回列表
留言与评论(共有 0 条评论)
   
验证码:
后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-评论底部广告位

标签列表

中国人口新闻网

http://www.cpirc.org.cn

统计代码 | 京ICP1234567-2号

Powered By 中国人口新闻网 中国人口新闻网

使用手机软件扫描微信二维码

关注我们可获取更多热点资讯

友情技术支持